Todas as organizações dependem cada vez mais dos seus sistemas de software para executar suas atividades. Sistemas, depois de desenvolvidos, têm que ser adaptados considerando as constantes evoluções: novas leis são promulgadas, novas oportunidades de negócio devem ser desenvolvidas, novas funcionalidades devem ser acrescentadas para acompanhar a concorrência, etc. Além disso, todo produto de software desenvolvido, mesmo com os melhores processos, apresenta defeitos que devem ser corrigidos.